환불 정책
환불 및 교환 정책
POMULAB을 이용해 주셔서 감사합니다.
본 환불 및 교환 정책은 당사 스토어에서 구매한 상품의 반품, 교환, 환불 및 주문 취소 조건에 대해 설명합니다.
1. 주문 변경 및 취소
주문 변경 또는 취소를 원하시는 경우 가능한 한 빠르게 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.
주문 변경 또는 취소 가능 여부는 상품의 배송 준비 상태 또는 발송 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
주문이 이미 배송 준비 중이거나 발송된 경우, 변경 또는 취소가 어려울 수 있습니다.
2. 반품 및 교환 신청 기간
반품 또는 교환을 원하시는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.
상품 수령 후 7일이 지난 경우, 원칙적으로 반품, 교환 또는 환불을 접수하기 어렵습니다.
3. 고객 사유로 인한 반품 및 교환
스퀴시 제품의 특성상 고객 사유로 인한 반품, 교환 및 환불은 원칙적으로 접수하지 않습니다.
고객 사유에는 다음과 같은 경우가 포함되지만, 이에 한정되지 않습니다.
- 상품이 고객의 이미지와 다른 경우
- 색상, 질감, 크기 또는 외관이 고객의 기대와 다른 경우
- 고객이 상품을 잘못 주문한 경우
- 고객이 더 이상 상품을 원하지 않는 경우
- 정상 사용에 영향을 주지 않는 미세한 개체 차이가 있는 경우
예외적으로 당사가 반품 또는 교환을 승인하는 경우, 고객 사유로 인한 반품 배송비는 고객 부담입니다.
교환의 경우 재배송 비용이 고객에게 청구될 수 있으며, 구체적인 비용은 배송 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 파손, 불량 또는 오배송 상품
수령한 상품에 명백한 파손, 불량이 있거나 주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.
문의 시 아래 정보를 함께 제공해 주세요.
- 주문번호
- 고객 성함
- 파손, 불량 또는 오배송 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상
- 문제 내용에 대한 구체적인 설명
당사는 접수된 내용을 확인한 후, 교환, 환불 또는 기타 합리적인 지원을 제공할 수 있습니다.
다음의 경우에는 지원이 어려울 수 있습니다.
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우
- 상품이 이미 사용된 경우
- 상품이 고객에 의해 훼손, 변형, 세탁 또는 가공된 경우
- 사진, 영상 또는 기타 합리적인 증빙 자료로 상품 상태를 확인할 수 없는 경우
- 사전 문의 또는 승인 없이 상품을 반송한 경우
5. 수제 상품의 특성
POMULAB의 스퀴시 제품은 하나하나 수작업으로 제작됩니다.
수작업 제작 특성상 다음과 같은 차이가 발생할 수 있습니다.
- 작은 기포
- 약간의 색상 차이 또는 색상 불균일
- 파팅 라인 또는 몰드 이음선
- 개체별 약간의 모양 차이
- 부드러움, 탄성 또는 질감의 미세한 차이
- 도색 또는 마감의 미세한 차이
이러한 특징은 수제 상품의 자연스러운 개체 차이이며, 정상 사용에 지장이 없는 경우 불량으로 간주되지 않습니다.
정상 사용에 영향을 주지 않는 미세한 개체 차이 또는 작은 마감 차이를 이유로 한 반품, 교환 및 환불은 접수하기 어렵습니다.
6. 환불 방법
환불이 승인된 경우, 환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 기존 결제 수단을 통해 처리됩니다.
환불 금액이 실제로 반영되는 데 걸리는 시간은 결제 서비스 제공업체, 카드사 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 반품 배송비 및 재배송 비용
당사의 귀책 사유로 인한 명백한 파손, 불량 또는 오배송이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
교환이 승인된 경우 재배송 비용이 발생할 수 있으며, 구체적인 비용은 배송 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 문의처
반품, 교환, 환불 또는 주문 취소와 관련한 문의는 support@pomulab.com으로 연락해 주세요.