환불 및 교환 정책
<p><strong>환불 및 교환 정책</strong></p>
<p>POMULAB을 이용해 주셔서 감사합니다.</p>
<p>본 환불 및 교환 정책은 당사 스토어에서 구매한 상품의 반품, 교환, 환불 및 주문 취소 조건에 대해 설명합니다.</p>
<p><strong>1. 주문 변경 및 취소</strong></p>
<p>주문 변경 또는 취소를 원하시는 경우 가능한 한 빠르게 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.</p>
<p>주문 변경 또는 취소 가능 여부는 상품의 배송 준비 상태 또는 발송 상태에 따라 달라질 수 있습니다.</p>
<p>주문이 이미 배송 준비 중이거나 발송된 경우, 변경 또는 취소가 어려울 수 있습니다.</p>
<p><strong>2. 반품 및 교환 신청 기간</strong></p>
<p>반품 또는 교환을 원하시는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.</p>
<p>상품 수령 후 7일이 지난 경우, 원칙적으로 반품, 교환 또는 환불을 접수하기 어렵습니다.</p>
<p><strong>3. 고객 사유로 인한 반품 및 교환</strong></p>
<p>스퀴시 제품의 특성상 고객 사유로 인한 반품, 교환 및 환불은 원칙적으로 접수하지 않습니다.</p>
<p>고객 사유에는 다음과 같은 경우가 포함되지만, 이에 한정되지 않습니다.</p>
<ul>
<li>상품이 고객의 이미지와 다른 경우</li>
<li>색상, 질감, 크기 또는 외관이 고객의 기대와 다른 경우</li>
<li>고객이 상품을 잘못 주문한 경우</li>
<li>고객이 더 이상 상품을 원하지 않는 경우</li>
<li>정상 사용에 영향을 주지 않는 미세한 개체 차이가 있는 경우</li>
</ul>
<p>예외적으로 당사가 반품 또는 교환을 승인하는 경우, 고객 사유로 인한 반품 배송비는 고객 부담입니다.</p>
<p>교환의 경우 재배송 비용이 고객에게 청구될 수 있으며, 구체적인 비용은 배송 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.</p>
<p><strong>4. 파손, 불량 또는 오배송 상품</strong></p>
<p>수령한 상품에 명백한 파손, 불량이 있거나 주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 support@pomulab.com으로 문의해 주세요.</p>
<p>문의 시 아래 정보를 함께 제공해 주세요.</p>
<ul>
<li>주문번호</li>
<li>고객 성함</li>
<li>파손, 불량 또는 오배송 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상</li>
<li>문제 내용에 대한 구체적인 설명</li>
</ul>
<p>당사는 접수된 내용을 확인한 후, 교환, 환불 또는 기타 합리적인 지원을 제공할 수 있습니다.</p>
<p>다음의 경우에는 지원이 어려울 수 있습니다.</p>
<ul>
<li>상품 수령 후 7일이 지난 경우</li>
<li>상품이 이미 사용된 경우</li>
<li>상품이 고객에 의해 훼손, 변형, 세탁 또는 가공된 경우</li>
<li>사진, 영상 또는 기타 합리적인 증빙 자료로 상품 상태를 확인할 수 없는 경우</li>
<li>사전 문의 또는 승인 없이 상품을 반송한 경우</li>
</ul>
<p><strong>5. 수제 상품의 특성</strong></p>
<p>POMULAB의 스퀴시 제품은 하나하나 수작업으로 제작됩니다.</p>
<p>수작업 제작 특성상 다음과 같은 차이가 발생할 수 있습니다.</p>
<ul>
<li>작은 기포</li>
<li>약간의 색상 차이 또는 색상 불균일</li>
<li>파팅 라인 또는 몰드 이음선</li>
<li>개체별 약간의 모양 차이</li>
<li>부드러움, 탄성 또는 질감의 미세한 차이</li>
<li>도색 또는 마감의 미세한 차이</li>
</ul>
<p>이러한 특징은 수제 상품의 자연스러운 개체 차이이며, 정상 사용에 지장이 없는 경우 불량으로 간주되지 않습니다.</p>
<p>정상 사용에 영향을 주지 않는 미세한 개체 차이 또는 작은 마감 차이를 이유로 한 반품, 교환 및 환불은 접수하기 어렵습니다.</p>
<p><strong>6. 환불 방법</strong></p>
<p>환불이 승인된 경우, 환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 기존 결제 수단을 통해 처리됩니다.</p>
<p>환불 금액이 실제로 반영되는 데 걸리는 시간은 결제 서비스 제공업체, 카드사 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.</p>
<p><strong>7. 반품 배송비 및 재배송 비용</strong></p>
<p>당사의 귀책 사유로 인한 명백한 파손, 불량 또는 오배송이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.</p>
<p>교환이 승인된 경우 재배송 비용이 발생할 수 있으며, 구체적인 비용은 배송 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.</p>
<p><strong>8. 문의처</strong></p>
<p>반품, 교환, 환불 또는 주문 취소와 관련한 문의는 support@pomulab.com으로 연락해 주세요.</p>