キャッシュバック/現金との交換

返金ポリシー

POMU LABをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本返金ポリシーは、当店でご購入いただいた商品の返品・交換・返金・キャンセルに関する条件を説明するものです。

1. 注文変更およびキャンセル

注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
変更・キャンセルが可能かどうかは、商品の発送準備状況または配送状況によります。
商品がすでに発送準備中または発送済みの場合、変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

2. 返品・交換の受付期間

返品・交換をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。
商品のお届けから7日を超えた場合、原則として返品・交換・返金はお受けできません。

3. お客様都合による返品・交換

スクイーズ商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

お客様都合の例（これらに限りません）：
・イメージと異なる
・色・質感・サイズ・外観が期待と異なる
・注文を間違えた
・商品が不要になった
・通常使用に支障のない軽微な個体差

例外的に返品・交換をお認めする場合、返送料はお客様のご負担となります。
交換の場合、再配送料として最大2,000円を申し受ける場合があります。
沖縄への交換発送の場合、再配送料として最大3,100円を申し受ける場合があります。

4. 破損・不良・誤送について

お受け取りになった商品に著しい破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：
・注文番号
・お客様のお名前
・破損・不良・誤送品の状況がわかる写真または動画
・状況の詳細説明

状況確認後、交換・返金・その他の適切な対応をいたします。

以下の場合、対応できない場合があります：
・お届けから7日を超えてからのご連絡
・商品がすでに使用されている場合
・お客様による破損・改造・洗濯・加工が確認された場合
・写真・動画・その他合理的な証拠で商品状態が確認できない場合
・事前のご連絡・承認なしに返送された場合

5. ハンドメイド商品の特性について

当店のスクイーズ商品は、職人が一つ一つ丁寧にハンドメイドで製造しております。
ハンドメイドの性質上、以下のような特徴が見られる場合があります：

・微細な気泡
・わずかな色ムラ
・パーティングライン（型の継ぎ目）
・個体ごとのわずかな形状の違い
・柔らかさ・弾力・質感のわずかな違い
・塗装や仕上げのわずかな違い

これらはハンドメイド商品ならではの個性であり、通常使用に支障がない限り不良品とはみなしません。
通常使用に支障のない軽微な個体差・仕上がりの違いによる返品・交換・返金はお受けできません。
予めご理解の上、お買い求めください。

6. 返金方法

返金が承認された場合、原則としてご購入時のお支払い方法を通じて返金処理を行います。
返金が反映されるまでの期間は、決済サービス・カード会社・金融機関によって異なります。

7. 返送料および再配送料

当社の責に帰する著しい破損・不良・誤送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
交換の場合、再配送料として最大2,000円を申し受ける場合があります。
沖縄への交換発送の場合、再配送料として最大3,100円を申し受ける場合があります。

お問い合わせ：
📧 support@pomulab.com